FORMATION A L'ACCUEIL




La qualité de l'accueil (téléphonique ou physique) a un impact réel sur l'image de l'institution, donc sur son activité. qu'il s'agisse du primo accueil ou de l'accueil secondaire, quelles sont les bonnes pratiques ?

 

 



OBJECTIF DE LA FORMATION

Aider les agents d’accueil à mieux maîtriser leur fonction.

Durée : de 2 à 3 journées de formation.

PUBLICS

• agents d'accueil

CONTENU PEDAGOGIQUE

Positionnement de l’accueil comme un métier à part entière - enjeux de l’accueil – rôle de l’agent d’accueil, conséquences de ses pratiques – sa nécessaire connaissance de l’institution – la spécificité de ses modalités de communication – les outils à sa disposition – gestion de l’agressivité – gestion du stress - ...



binome management cadres consultant coach
coaching professionnel d'équipes et consultant en management des cadres

BINÔME COACH/CONSULTANT
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coaching professionnels : individuel et/ou groupe

COACHING PROFESSIONNEL
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gestion des risques psychosociaux : management des cadres à la clinique, à l'hôpital, CPAM, CAF, tutelle.

LA GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
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